Com fer una reclamació? Passos i processos

🕵️‍♂️ Com reclamar si considero que m'han estafat?

Quan la persona que ens ven un producte o ens ofereix un servei és un professional xerrem de consum i de drets del consumidor.

Com he d'actuar si vull presentar una reclamació? 🤔

A l'hora de fer que es respectin els drets dels consumidors es poden distingir dos tipus de vies: la via administrativa i la judicial.

🏛️ Reclamar per la via administrativa:

La via administrativa s'inicia anant a les oficines de consum que l'Administració, tant municipal com autonòmica, posa a disposició del ciutadà.

A Palma, es troben en aquestes adreces:

🏢 O.M.I.C. Oficina Municipal d'Informació al Consumidor. Plaça de l'Olivar, 4, baixos (Mercat de l'Olivar). 07002 - Palma ☎️ Tel. 971 712 748.
🏢 Direcció General de Consum del Govern de les Illes Balears. Carrer de Jesús, 38A. 07012 - Palma ☎️ Tel. 971 784 996.

En aquests organismes podeu posar una reclamació 📝 si considerau que s'ha comès una actuació irregular d'un professional. És convenient que a l'hora de presentar aquesta reclamació inclogueu tots els documents que tingueu 📝(factures, pressuposts, rebuts...).

A la primera actuació mediadora i de naturalesa conciliatòria, pot seguir l'obertura d'un expedient sancionador si es detecta la comissió d'infraccions administratives. 🤝📋

⚖️ Reclamar per la via judicial:

Finalment es pot anar per la via judicial ordinària (és a dir, es pot reclamar una indemnització a través d'una demanda judicial) i fins i tot es pot accedir a la via penal si s'ha comès un delicte, com ara delictes contra la salut pública, frau o delictes contra el mercat.

🛡️ Reclamacions a sectors específics:

A més de les oficines d'informació al consumidor citades anteriorment, existeixen sectors que tenen els seus propis canals de defensa al consumidor, com els següents:

🏦 Bancs i entitats financeres: Servei de Reclamacions del Banc d'Espanya.
💹 Inversions: Comissió Nacional del Mercat de Valors.
🏢Segurs: Servei de Consultes i Reclamacions de la Direcció General d'Assegurances i Fons de Pensions.
📱Telecomunicacions: Oficina d'Atenció a l'Usuaris de Telecomunicacions
🛫Transport aeri: Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA).
🚢 Transport marítim. Reclamacions per cancel·lacions i retards.
🚰 Empreses de subministraments (gas, aigua, electricitat): Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (O.M.I.C.) de la seva localitat,o la Direcció General de Consum de la seva Comunitat Autònoma.
🔐Protecció de dades de caràcter personal: Agència Espanyola de Protecció de Dades.

Arbitratge de Consum:

Què és l'Arbitratge de Consum a les Illes Balears?

L'Arbitratge de Consum a les Illes Balears és un procediment per a resoldre disputes entre tu (consumidors) i les empreses, sense necessitat de recórrer als tribunals.

És una excel·lent opció quan sents que els teus drets com a consumidor han estat vulnerats.

Quins avantatges té l'Arbitratge de Consum a les Illes Balears?

✅ Tu i l'empresa decidiu sotmetre el vostre problema a l'arbitratge de consum (és opcional!).
✅ No has de pagar res. És gratuït! 🤑
✅ En només tres mesos, es resol el teu conflicte.
✅La decisió dels àrbitres es diu laude arbitral i és com una sentència judicial; ningú la pot recórrer!

Com funciona l'Arbitratge de Consum a les Illes Balears?

1️⃣ El consumidor s'acosta a la Junta Arbitral de Consum o a una oficina d'informació al consumidor.
2️⃣ La Junta Arbitral de Consum verifica que l'empresa involucrada estigui a la llista d'empreses adherides.
3️⃣ El consumidor completa una sol·licitud d'arbitratge, proporcionant dades sobre l'empresa, explicant breument els fets i la seva reclamació. També es compromet a acceptar la decisió final.
4️⃣ La sol·licitud es tramet a l'empresa perquè presenti els seus arguments i accepti complir la decisió.
5️⃣ Un cop rebuda la resposta de l'empresa, es notifica al reclamant.
6️⃣ Si la resposta de l'empresa no inclou una solució satisfactòria per al consumidor, l'assumpte es resoldrà mitjançant una decisió anomenada laude.

On presentar la teva sol·licitud d'Arbitratge de Consum a les Illes Balears?